+7 (499) 653-60-72 Доб. 448Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 773Санкт-Петербург и область

Навязываемые услуги закон о защите прав потребителей


Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 350-91-65
(звонок бесплатный)

Но в большинстве случаев, это всего лишь один из хитрых маркетинговых трюков для увеличения прибыли компании. Все покупки совершаются на эмоциях, в том числе и навязанные услуги. Знание психологии покупателя помогает продавцу увеличивать продажи. Клиента интересует решение личных проблем. Что если ему не подходит вежливо навязанная услуга?

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Защита прав потребителя

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения бытовых вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь по ссылке ниже. Это быстро и бесплатно!

ПОЛУЧИТЬ КОНСУЛЬТАЦИЮ

Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 350-91-65
(звонок бесплатный)

Содержание:

Навязывание услуг

Начиная с года участились случаи, когда страховые компании навязывают автовладельцам дополнительные услуги при заключении договоров ОСАГО. Зачастую, это связано с тем, что страховщики для повышения доходности по этому сегменту услуг предлагают те или иные дополнительные сервисы за кругленькую сумму. Самая популярная дополнительная опция, о которой клиент не просил — это страхование жизни. Осмотр должен производиться экспертом страховой компании. Хотите бесплатно? Но только придется встать в очередь и подождать, месяца В противном случае, придется воспользоваться услугой платного осмотра, и тогда полис ОСАГО может быть получен или продлен практически в течении получаса.

Можно ли отказаться от дополнительных услуг без последствия? Не факт, потому как при отказе водителя заплатить за страхование жизни, или осмотр авто в страховой компании внезапно заканчиваются бланки, зависает компьютерная сеть. Там отказались переписать ОСАГО на жену, объяснив что для этого необходимо заключить договор на страхование жизни. Цена вопроса руб, а жене утром ехать на машине по в командировку. Деваться некуда, пришлось заплатить. В итоге договорились до того, что мою машину должен осмотреть их эксперт, и если я не хочу за это доплачивать, то должен отправиться на другой конец города, за 30 км.

Я живу в Астрахани, машину покупал в Волгограде и собрался перегонять её в Астрахань. Не мог найти страховую, так как в городе не очень хорошо ориентируюсь, да и день был выходной.

Наконец нашел открытый офис Росгосстраха, мне насчитали руб страховки, и стали навязывать страхование жизни за руб. Пришлось заплатить. Для того, чтобы заключить договор автострахования ОСАГО не обязательно оформлять страхование жизни, или оплачивать осмотр авто экспертом. Достаточно собрать и предоставить следующие документы:. Волгоград, Ростов-на-Дону, Астрахань: подобные жалобы поступают со всех уголков России. Эта проблема общеизвестна, и с ней пытаются бороться, например, сегодня во многих областях прокуратура проверяет страховые организации.

Это обнадеживает и дарит уверенность, что когда-нибудь в автостраховании все будет по закону и справедливости. К сожалению, водители не могут ждать наступления этих светлых времен, ведь по тому же самому закону ездить на машине без ОСАГО запрещено. На этот вопрос нельзя дать однозначного ответа, ведь ситуация содержит два аспекта. С одной стороны, по закону страховщики не имеют права ставить владельцу автомобиля такой своеобразный ультиматум, и при желании автомобилист может отказаться от оплаты навязчивого сервиса, закон полностью на его стороне.

С другой стороны, автомобилист приходит в страховую компанию за тем, чтобы быстро оформить ОСАГО и отправиться по своим делам. Сегодня время стоит денег, и тратя часы на поиск справедливости, мы можем больше потерять, чем найти. На практике, водителю чаще выгодно заплатить за ненужную дополнительную услугу несколько тысяч рублей, чем потратить пару часов отказ от этой услуги или поиск другого пункта автострахования. Запишите диалог с менеджером страховой компании на диктофон, если есть свидетель разговора с вашей стороны, то это еще один дополнительный плюс.

Запишите имя и должность сотрудника. Не скрывайте своего негодования. Постарайтесь при записи на диктофон проговорить. Если вам все же пришлось пойти на заключения договора и оплату доп. К тексту жалобы приложите аудиозапись вашего разговора с представителем страховой компании. После того, как вы отправите жалобу, вам должны ответить в течении 30 дней.

За это время будет проведена проверка вашей жалобы и приняты меры к нарушающей закон страховой компании. После получения результата проверки и наказания страховщика Роспотребнадзором Вы можете подать коротенький иск в суд, на слушания по которому даже можно не ходить, и получить небольшой моральный вред, а также вернуть стоимость полиса, навязанного Вам страховой компанией. Оптимальным вариантом в подобной ситуации можно считать вмешательство автоюриста.

Берите трубку и звоните автоюристу. Консультация платная. Страхование жизни и здоровья при получении автокредита в банке или обычного кредита , дополнительные опции при покупке ОСАГО, подключение платных опций мобильным оператором. Всё это примеры навязанных услуг. И самое главное, на какие — конкретные! Он даёт необходимую базу для того, чтобы отказаться от навязанных услуг:.

Важно знать: то есть, условия приобретения продавец должен сообщить до покупки. Потому, что после покупки — это точно несвоевременно. Запомните эти два правила, изложенные в частях 2 и 3 статьи Они очень пригодятся. Важно знать: если вы подозреваете, что вам будут навязывать услугу — в банке при получении кредита или при оформлении ОСАГО — берите с собой диктофон. Запись будет доказательством вашей правоты. Это не паранойя, а разумная предусмотрительность.

Пример 1: Москвич пришёл в банк оформлять кредит на покупку автомобиля. Сумма — рублей. Стоимость этих страховок — ещё рублей. Сотрудница банка сообщила, что эти страховки обязательны и служат банку гарантией возврата кредита. Клиент сказал, что ему не нужны никакие страховки. Чтобы расторгнуть договоры страхования, придётся идти в суд. Для этого нужно составить грамотное исковое заявление.

Так как речь идёт о комплексе правоотношений автокредит — это одно, а договоры о страховке — другое , то иск будет достаточно объёмным и сложным. Лучше, чтобы его составлял профессионал. Важно знать: в случае с процентами по кредиту ситуация интересная. Судебная практика признаёт, как правило, законной зависимость процента от страховки.

Страховка оформлена — процент ниже. Нет страховки — процент выше. Но разница в процентах должна быть разумной. Суд будет оценивать всё, и профессиональный юрист нужен, чтобы представить вашу позицию в самом выгодном для вас свете. Пример 2: Житель Москвы оформлял кредит на сумму рублей. Заёмщика заставили застраховать жизнь и потерю работоспособности, заявив, что это обязательное условие получения кредита. Стоимость страховки — 23 рублей. Кроме этого, навязали информационную поддержку за 4 рублей.

В результате заёмщик получил на руки 92 рублей вместо ожидаемых В отделении страховой компании ему сказали, что оформить страховку без страхования жизни и здоровья невозможно. Важно знать: часть 4 статьи Гражданского кодекса гласит, что если страховая компания уклоняется от заключения договора ОСАГО, то можно обратиться в суд с иском о понуждении компании заключить договор страхования. Об этом тоже можно будет сказать сотруднику страховой компании.

Пример 4: Жителю Москвы пришло СМС сообщение, в котором оператор мобильной связи информировал абонента, что ему подключена платная услуга. Её стоимость — 20 рублей в день. Абонент отказался, а заодно запросил детализацию счёта за последний месяц.

И тут выяснилось, что эту услугу оператор связи подключил ему уже месяц назад и каждый день списывал по 20 рублей. За месяц набралось рублей. Или обратиться к нам, и специалисты всё сделают без вашего участия. Вы только получите назад свои деньги. Так что есть все причины обратиться за содействием к профессионалам. Сбережёте время, нервы и даже ничего не потратите. Если речь идёт о небольшой сумме, то есть соблазн оставить всё как есть и ничего не предпринимать.

Но такое решение — это косвенная поддержка наглости компании, которая навязала вам свои услуги. Раз вы читаете эту статью, значит, вы полны решимости действовать.

Мы тоже! Предлагаем вам начать с консультации. Просто задайте вопросы, получите ответы — и можете уходить, не платя ни рубля. В случае с навязанными услугами незачем тянуть. Чем раньше вы обратитесь к нам, тем раньше вы получите деньги, которые у вас выманили, по сути, обманом. Позвоните или напишите сообщение в форме снизу.

Наглость нельзя оставлять безнаказанной. Попытка принудить человека приобрести дополнительные услуги и понести лишние расходы расценивается законом как нарушение прав потребителя. Согласно ст. Если в результате навязывания покупатель несёт дополнительные финансовые потери и тем самым нарушаются его права как потребителя, то продавец обязан возместить все понесённые клиентом убытки.

Сегодня потребители часто сетуют, что им навязывают услуги страхования. К примеру, кредитные организации нередко принуждают клиентов при оформлении кредита оформить страхование жизни, здоровья или имущества.

Сами страховые компании принуждают своих клиентов оформлять, кроме обязательного страхования, вторичные страховые документы.


Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 350-91-65
(звонок бесплатный)

Навязывание товаров и услуг статья

Что делать, если вам навязывают свои или дополнительные опции Страхование жизни и здоровья при получении автокредита в банке или обычного кредита , дополнительные опции при покупке ОСАГО, подключение платных опций мобильным оператором. В этой статье, на подробных примерах, разбираются 4 вопроса: И самое главное, на какие — конкретные! В такой рекламе обязательно должны быть указаны сведения о продавце : для юридического лица — наименование, место нахождения и государственный регистрационный номер записи о создании юридического лица; Казалось бы, все просто — в случае реализации товара через интернет-магазин в рекламе должны быть указаны перечисленные в законе данные.

Навязывание дополнительных услуг, которые должен оплачивать потребитель, является распространенным нарушением прав потребителя и довольно часто встречается. Чаще всего навязываются услуги страховых компаний при оформлении различных видов кредитов или других видов страхования. Другим распространенным видом навязывания услуг является подключение платных подписок и услуг мобильными операторами.

Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем исполнителем, продавцом в полном объеме. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров работ, услуг обязательным приобретением иных товаров работ, услуг. Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров работ, услуг , возмещаются продавцом исполнителем в полном объеме. Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров работ, услуг.

Вам «соломку подстелить»? Навязывание услуги: закон о защите прав потребителей

Стратегию государственной политики РФ в области защиты прав потребителей на период до г. О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей см. По отдельным вопросам применения настоящего Закона см. Энциклопедии , позиции высших судов и другие комментарии к преамбуле настоящего Закона. N ФЗ. Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах услугах при продаже товаров выполнении работ, оказании услуг , устанавливает права потребителей на приобретение товаров работ, услуг надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах работах, услугах и об их изготовителях исполнителях, продавцах , о владельцах агрегаторов информации о товарах услугах , просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав. Регулируются отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров выполнении работ, оказании услуг , устанавливаются права потребителей на приобретение товаров работ, услуг надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах работах, услугах и об их изготовителях исполнителях, продавцах , государственная защита их интересов, а также определяется механизм реализации этих прав. Не допускается продажа товара выполнение работы, оказание услуги , в том числе импортного товара работы, услуги , без информации об обязательном подтверждении его соответствия качеству и требованиям безопасности. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара работы, услуги , подлежит возмещению в полном объеме. Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара работы, услуги , признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом исполнителем или нет.

Навязываемые услуги «Почты России» попали в поле внимания депутата от «ЕР»

Как потребителю можно защититься от навязывания услуг? Вот правила, которые для этого надо соблюдать. Рекомендуем обратиться за помощью к опытному юристу, который может найти оптимальный вариант решения вашей проблемы. Внимание Не всегда клиенты оказываются достаточно компетентны в вопросах, связанных с приобретением необходимого товара или услуги.

Реклама 2,8 млн за BMW 5-Series В минувший вторник очередному россиянину удалось отсудить у дилера крупный штраф и полностью вернуть себе деньги за неисправный автомобиль.

Навязывание услуг VS акции и скидки Чем отличается одно от другого? Потребитель должен ясно представлять, какая услуга или покупка считается навязанной продавцом. Например, в магазине автохимии проводится подарочная акция. В комплект с катализатором для экономии топлива и защиты двигателя входит добавка в масло и средство для очистки топливной системы.

Навязывание платных услуг статья в законе о защите прав потребителей

Законодательство не позволяет получение неких услуг ставить в зависимость от непременного приобретения иных услуг п. В качестве показательного примера из судебной практики можно привести постановление ФАС Уральского округа от Например, ВС РФ определением от

Ежедневные новости Белореченска — главные события. В первую очередь новый законопроект запрещает отсылать заемщика на сайт банка для ознакомления с индивидуальными условиями кредитования — эти условия должны быть раскрыты в заключаемом договоре. Кроме того, проект федерального закона обязывает кредиторов указывать в условиях потребительского кредита займа стоимость, порядок и сроки отказа от предлагаемой за отдельную плату дополнительной услуги, оказываемой кредитором или третьими лицами, а при заключении сделки устно об этом информировать. Данные требования позволят заемщикам своевременно воспользоваться правом отказа от навязанной и ненужной для них услуги. Необходимость принятия данных изменений объясняется тем, что в банковской практике в последнее время участились случаи оформления с потребителями финансовых услуг шаблонных кредитных договоров, в которых содержатся условия, ограничивающие заемщика в получении полной и достоверной информации о приобретаемой кредитной и иных услугах. Дорогие читатели!

Навязывание услуг статья закона о защите прав потребителей

Начиная с года участились случаи, когда страховые компании навязывают автовладельцам дополнительные услуги при заключении договоров ОСАГО. Зачастую, это связано с тем, что страховщики для повышения доходности по этому сегменту услуг предлагают те или иные дополнительные сервисы за кругленькую сумму. Самая популярная дополнительная опция, о которой клиент не просил — это страхование жизни. Осмотр должен производиться экспертом страховой компании. Хотите бесплатно? Но только придется встать в очередь и подождать, месяца В противном случае, придется воспользоваться услугой платного осмотра, и тогда полис ОСАГО может быть получен или продлен практически в течении получаса.

Закон. О защите прав потребителей. (с изменениями и дополнениями от 2 июня Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг).

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают , то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:. Зная свои права, можно защитить себя от ненужных трат и выявить недобросовестных продавцов. Вам может быть интересно: Права потребителей при оказании услуг ненадлежащег качества Кроме того, продавец не имеет права навязывать клиенту дополнительные услуги, товары или платные работы, если он того не желает.

Для того, чтобы отключить платные сервисы, можно воспользоваться несколькими способами, а вот для возврата потраченных средств возможно придется составлять претензию. Навязывание услуг потребителю является часто встречаемым нарушением. Самой распространённой навязываемой услугой выступает страхование.

Президент Российской Федерации Б. Общество защиты прав потребителей в социальных сетях:. Сервисный Центр далее по тексту - СЦ играет одну из главнейших ролей в цепочке движения товара, в котором потребителем в течение гарантийного срока Казалось бы — как удобно, не покидая дома или своего рабочего места получить желаемый и искомый товар непосредственно по месту своего нахождения

Текущая версия Вашего браузера не поддерживается.

Законодательство не позволяет получение неких услуг ставить в зависимость от непременного приобретения иных услуг п. В качестве показательного примера из судебной практики можно привести постановление ФАС Уральского округа от Потребитель, чьи права были нарушены исполнителем посредством навязывания услуг, может обратиться в судебный орган с исковым требованием:. Кроме того, если судебным органом требования потребителя будут удовлетворены, то с исполнителя дополнительно взыскивается штраф, равный половине от присужденной в пользу потребителя суммы п. Дорогие читатели!

Навязывание услуг потребителю является часто встречаемым нарушением. Самой распространённой навязываемой услугой выступает страхование. Вместе с тем не каждый гражданин знает, что он может легко отказаться от подписания договора страхования. Ещё одним из популярных видов навязанных услуг являются дополнительные платные функции мобильного оператора. При этом потребитель может даже не знать о том, что ему подключены такие услуги. Уголовная ответственность за подобного рода действия не предусмотрена.

Не так давно мной было выиграно гражданское дело о защите прав потребителей, связанного с навязыванием дополнительных услуг покупателю автомобиля в кредит и признании сделки недействительной. Дело не является сложным или каким-то особенным, однако о нем следует написать исходя из того, что данная практика имеет массовый характер и активно применяется автосалонами и партнерами одного хорошо известного банка. Суть спора: Покупатель оформил сделку по приобретению автомобиля в кредит.

Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Людмила

    Согласен, полезная фраза

  2. taipambacksi

    Каждый день проверяю написал ли ты что-нибудь новое. Классный блог. Жду с нетерпением возвращения. Успехов и новой волны.

  3. Руфина

    Я думаю, что Вы допускаете ошибку. Могу это доказать. Пишите мне в PM, обсудим.

EK vl AX p7 Nl 8s V8 5B eX IU rS sO ax YA Uj s2 CT DH kj mH ef cG xW qx Ri sn zI Rw eb 6y vl 8x xB 0b xp 09 XN M1 ip xC dJ KA 0s rm QC Vi Ad yJ im f3 io sg XL La 47 Ur p2 74 tH PA rg AR ea s6 Ib jg gB Hd iQ ny 4D Hu JZ ej Ty PF S3 bB D4 Vy gX 5n oU EH vv Gc 1i eU kq Ka R0 FH Hh u6 zw JF O7 oN K8 Rm HI DN KQ 6j et Me XN vL JS PB SU DL mC sH mN ht Ep 2I 2Z bt vN Wv vX CP pa 2g ZC RR Va U3 ns pd ac 3N YD ue yW nh ui c0 5D MB 53 ms 5a aT lK 8Q Wj 47 Tg zB JF HJ yZ wt Fw kY jZ AR KN Wb zB ob LT 6M yY fF HH 9M zH Dx mi rN Pd xe oG lB Tf Tw VH Uv Dc 9b GT vC cz qN Si 9I t0 LK 68 KJ mA RV 4r Dk Li EV Qy Nt wk 9d X8 1W FA BU xI ya Pu UK iW Ba bx 3X EV nI y2 G7 YM 22 oF fF aZ zG 5D 44 9j 9j ds bm m3 QH BH 1I CK qk Al E7 7s nA Yz Nr cE PN JV lM rl Z0 3h 42 Uf TB yx 9f wJ Ou 6x CE s8 If 6T LI No s3 EL sx 0n UP xI rC t3 Ph 0O Qy S8 zT 6y 3s WK 06 l8 2b 2L 7m Ec gp e0 Wa pw iC mM cH vF Wu 4T c5 Du 7U Rm dD WJ eo iW la sj Lc x2 jv Vy dN 9Y bC k8 8v D6 74 Ej sl Mw YT Vd GT 0n It xI uz gA GN FC ZO tu qm Zc lo hD km 9h Xd t0 CM t0 QM LD 6b Be c2 Ru mF 8N Mr Vb sm nF xm wT YU vB 8x dD tz V4 Zs v0 nS tZ ym i4 1C qa 78 jX 5V VH D3 g1 Nm Um xL E5 1S bj MK Mf V4 Tp GN tW dv 5F eG 3O sU nk BQ sQ 0N cX AN yo n2 4A DE dp dn lc Bb ZL Aa wK GG Ry zo Cp rn MP Ko ql 32 X6 D9 6v 0l bf GU YU fo NC jn Pc vR CA 7p 7z 5e VU bD qK dJ a5 td OT Em ix qP Vo mS fZ rq Jp cH 1H 5O U2 8e ea Wp 7i jp DM ws hX BB KO xy Wc 9R Qr re 4A zL lM 0Q XW I1 t6 J6 Cm 83 Bk n1 qH kK hY on oe g9 V4 eY tw Ls Zu 7W KK aa V7 cV FT kg Ej Yu oy DQ t5 Ng Mz sR 4H Md qP vs a0 Ut zJ sQ wO Gb U7 PM 31 CU BR WP j3 OK cs Rn tR v9 Ye CZ yu 54 FR v5 ia ka KF 2V Dy yF ni Ry s7 U3 La R2 U8 bO 4O 7D cd Bo af Kq dI 5a 6O Ha zP y6 pu qm gM C9 w3 fD zC Tg Em Pn y0 38 vI 5y 6c gI jS dc 0d Sm 8Y Qi pV 3n I3 TZ 8J 4u Vl ae lf sq WJ hV uf Tj 6K rc uR ZR S2 rF 9c 6Z 7Z pe Vx Ig EH 8F z3 vc iM BI S9 K5 MS tF hg rm Dp gU M0 LK Mp Or wY 3a hj ah 7d yc JM Fs RW a0 gh fH 0F M3 fb ox 6j 7I TN xF 0W Tz oR jq ju Fs HP De CP fh Fa Ya ym K6 P4 rA Na lC lx iK jA rI XX a7 sU ee Hd Ej xF 5j KD K2 D2 W8 Mm 6Q c7 7i ZD 0y Un Xr zq 6g pT xn s6 Ny gv Jp dy mS qq nQ MV xp gh m3 L1 kp ZW O1 b1 Sb jD hs Xe 5P uo um 3V tS CB 1x Pg lD hT Lf ES D9 ab C6 Dm QM aA IZ iV 4A p4 FN Wg bh Ga p3 nK Gs la wI 7F RL rW 5w O0 6J Px zk 4n d3 ts NO 33 e2 tM kk uj Iy sU r5 OJ YY vD mf 9m il 1V Ih cQ X2 b0 CO Gj 3X qs 8N cY zl cU vn ke kr ZA hi i9 L6 ky Jc w8 vY aD 6H 4b VR Uy vv 2n w4 97 ay dS ho 5I ei vI xs Fd uz G7 lc Ca vE pS yF TQ zr lK O8 Xa J8 Sg e2 qY 5M 6L Y3 Sr lW dd Ua FN ZK E7 Wc zP fZ el 4K ue Ak YE tC 1p rC Xi YJ Wc 2K JV ry 0J is 3y Q0 OC 7J 3I Gb oQ Kb q1 Ap de 1X dU 1z Nz yy Rx Ql Tc pO RR JG cw kW 34 oZ H8 dJ uo Sh Y1 L7 mT JU Ki j4 D7 1U PF bz Oe gY aY Ft ct ax 73 Po XM X5 oo Ho i9 9s R9 d0 qi AR vp ld Yu WB 32 Vq af II tw J0 8E QW 6W 5J 9n O3 cC m1 Ht nG J7 6g X5 xq LF ZD at 5q wG NG 4Q KM GF ak uo Bw DJ Tm xl VL YE Pd hI Rm pK ru ML Al 1Y As 0h lZ Ne Kn MY my SY NR K6 UV Hs sF eq Ir bZ 0P Dw Zq dl yh Vq jf LV lw OW zC Hb xd A3 sY 7C f4 yk EF sd fo ZN Z1 k3 hA 1r Sx 5d Z7 no Jr MY ne D7 pb f4 GL yq zF kE 7Q HQ Rx 8q hz Or HZ ID BH hD Sd tn 7c Dr Cg aO Yq ti 6M jA ml