+7 (499) 653-60-72 Доб. 448Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 773Санкт-Петербург и область

Какие документы оформляются при обмене товара в магазине


Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 350-91-65
(звонок бесплатный)

Если вам не понравился или не подошел товар, приобретенный в интернет-магазине Билайн, вы можете обменять его или вернуть уплаченные за товар деньги. Возврат или обмен осуществляется только при наличии у покупателя паспорта. Условия обмена и возврата зависят от того, принадлежит ли купленное устройство к технически сложным товарам перечень утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября г. Если товар был зарезервирован в интернет-магазине и выкуплен в офисе продаж и обслуживания Билайн, то вернуть или обменять его можно в любом офисе компании.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Права потребителей. Возврат или обмен товаров.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения бытовых вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь по ссылке ниже. Это быстро и бесплатно!

ПОЛУЧИТЬ КОНСУЛЬТАЦИЮ

Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 350-91-65
(звонок бесплатный)

Содержание:

Условия покупки и возврата товара TSCH

Предпринимателям часто приходится иметь дело с возвратами. Покупатели просят вернуть деньги за товар или предоплату, да и вы можете отказаться от сделки. У вас магазин одежды или продуктов, салон красоты или вы торгуете техникой — тогда возвраты для вас обычное дело. Клиенты сначала покупают, потом решают, что вещь им не нужна, не подходит по размеру — несут её вам обратно и просят вернуть деньги. У покупателя на возврат качественного товара по закону есть 14 дней, дата покупки не учитывается.

Права покупателей защищает Закон о защите п рав потребителей , они могут вернуть вам товар и требовать возврата денег в таких случаях:. Покупатель в дневный срок обратился к вам с просьбой обменять или вернуть деньги за товар, которым не пользовался. Обязательно проверьте вещь на предмет носки и использования. Если товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки сохранены и у покупателя есть чек или квитанция, подтверждающая покупку, возврат возможен.

Бывает, что нужной суммы денег у вас нет, договоритесь с покупателем, что вернёте позже, но по закону это надо сделать не позднее чем в течение 7 дней абз. Если 14 дней прошли, а о других сроках вы с покупателем не договаривались, то обменивать товар или возвращать деньги вы не обязаны.

Это правило не касается товаров на гарантии. А ещё бывают недобросовестные покупатели: вовсю пользуются вещью 14 дней, а потом приносят обратно ФЛП Физическое лицо — предприниматель и просят вернуть деньги.

Вы не обязаны проводить обмен или возврат, если товар уже использовали и не сохранился его товарный вид п. Ищите следы носки и использования, просите покупателя подробно описать, почему именно возвращает товар. Ещё покупатели приводят товар в негодность из-за неправильной эксплуатации. Если докажете, что недостатки возникли потому, что заказчик неправильно использовал или хранил товар, его требования о возврате не будут иметь оснований п.

Чтобы доказать, проводят экспертизу, оплачивает её продавец. Если экспертиза установит, что поломка или дефекты возникли из-за действий покупателя, он должен будет возместить ваши расходы на экспертизу.

Не согласны с результатами экспертизы — можете обратиться в суд. Товары на гарантии вам могут вернуть в течение гарантийного срока. Варианты договориться с покупателем, который принёс такой на возврат: уменьшить цену, бесплатно устранить недостатки в разумный срок или частично возместить расходы на устранение недостатков, предложить аналогичный товар или какой-либо другой товар с перерасчётом стоимости.

Заказчик может обнаружить недостатки выполненных вами работ или оказанных услуг во время их выполнения или уже в течение гарантийного срока. Срок на претензии можно прописать в договоре, если сроки не установлены, то к вам могут обратиться на протяжении 2 лет со дня приёма выполненной работы оказанной услуги. Альтернативу возврату заказчик может выбрать на своё усмотрение: чтобы исполнитель в разумные сроки бесплатно устранил недостатки, уменьшил цену услуги, бесплатно изготовил другую вещь из того же материала, такого же качества или повторно выполнил работы п.

Для оформления возврата заказчик должен иметь на руках расчётный документ и акт выполненных работ или предоставленных услуг, которые обязательно выдаются при передаче ему результатов. Когда покупатель возвращает товар или просит вернуть деньги за услугу, он должен предоставить документ, подтверждающий покупку:.

Покупку в интернет-магазине подтверждают: чек, накладная, квитанция о проведении наложенного платежа. Если расчёт за товар провели через РРО Регистратор расчётных операций кассовый аппарат.

Если чек есть и требования покупателя о возврате справедливы, оформляйте возврат через РРО ст. Просто так взять и отдать деньги из кассового аппарата нельзя. Как оформить выдачу: регистрируете отрицательную сумму, равную сумме возврата, в РРО, как при отмене ошибочно пробитой суммы п. Если на вашем устройстве нет такой функции, проводите операцию как служебную выдачу. Когда возвращаете больше гривен , кассир дополнительно составляет акт выдачи денег п.

Строго утверждённой формы акта нет, но в нём должна быть такая информация:. РРО: кому использовать и как регистрировать. ГФС Государственная фискальная служба считает, что если оплата за товар услуги осуществлялась в безналичной форме, то возврат средств за неполученный товар неоказанную услугу также должен проходить в безналичной форме через учреждение банка. Если же оплачивали картой по месту реализации через РРО с выдачей чека, то и возврат надо проводить в таком же порядке. Если покупатель оплатил вам грн, вам на счёт поступает грн, комиссия банка — 6 грн.

При возврате вы должны перечислить покупателю полную сумму, которую он заплатил вам, то есть грн. Причины возврата прописывают в договоре купли-продажи. Какие бывают: нет документов на товар, товар не того качества, есть недостатки или некомплект, не тот ассортимент и др. Процедура возврата выглядит так: покупатель направляет вам претензию, на основании которой расторгают договор, возвращает вам товар, а вы ему деньги.

Если вы составляли письменный договор купли-продажи без нотариального оформления, расторгнуть его тоже можно на основании письменного договора без нотариуса. Как продавец вы можете не поставить покупателю товар, за который получили оплату, а покупатель может потребовать вернуть деньги ч.

Если покупатель нарушил срок оплаты, зафиксированный в договоре, и не было перехода права собственности на товар к покупателю, вы можете потребовать вернуть вам товар обратно ч. Вы запросто можете оказаться в роли недовольного покупателя, к примеру по договору купли-продажи вы оплатили товар, а поставщик нарушил условия договора или предоставил товар негодного качества, вы можете отказаться от сделки и потребовать вернуть деньги по тем же причинам, что и покупатель.

Потом письмо-заявление на возврат денег и расторгаете договор купли-продажи. На упрощёнке доходом предпринимателя считается наличная и безналичная выручка. Если деньги покупателю возвращаете, сумму дохода надо скорректировать. Возврат денег покупателю. Если сначала получили аванс или предоплату от клиента, а потом вернули — эта сумма не включается в предпринимательский доход пп.

ФЛП получил от заказчика 8 тыс. Но сварщик, который должен был работать на этом объекте, заболел, замену ему ФЛП не нашёл и к выполнению заказа вовремя не приступил. Заказчик не может ждать, ему надо срочно сдать объект, он нашёл другую бригаду и потребовал от нашего ФЛП вернуть предоплату.

Стороны подписали соглашение о расторжении договора, заказчик направил предпринимателю письмо-заявление о возврате денег, и 25 января ФЛП перечислил деньги заказчику. Общая выручка за этот день была 28 тыс. Сумма возврата превышает выручку. В день возврата нет выручки. Графу 4 не заполняете. Суммы возвратов учтутся в итогах за месяц. А в квартале, когда вернули деньги, проводят перерасчёт — уменьшают доходы на сумму возврата. Всё, что нужно знать предпринимателю о книге учёта доходов.

Документы на возврат. У вас должно быть письмо-заявление о возврате денег от покупателя или документ, подтверждающий расторжение договора пп. Подтверждает возврат также платёжное поручение о возврате денег покупателю.

Поставщик вернул деньги. Когда вы выступаете в роли недовольного покупателя и контрагент возвращает вам деньги за неполученный товар или услугу, эту сумму в доход не включаете. Но важно правильно отразить её в учёте. Когда вы перечислили оплату продавцу, у вас в учёте это никак не отразилось, ведь единщик не ведёт учёт расходов. И когда поступил возврат, эти деньги вы также не включаете в доход на основании пп. И не отражаете в книге учёта — там нет отдельной колонки для такого возврата.

В декларации по ЕН возврат также не показываете. У предпринимателей на ОС налогом облагается чистый доход: доход минус расходы на хоздеятельность. И учёт вы ведёте как доходов, так и расходов. Если договор расторгнут, покупателю не переходит право собственности на товар и не составляется документ, которым подтверждается выполнение работ или оказание услуг, поэтому отсутствует и доход от этой операции.

Возвращаете оплату покупателю. Если передали товар и показали сумму в расходах в графе 6 книги, в этой же строчке в графе 5 надо убрать ранее отражённую себестоимость возвращаемого товара и указать реквизиты документа, который подтверждает возврат денег покупателю платёжное поручение, чек, квитанция и т.

ФЛП получил оплату за пять столиков для кафе на сумму 18 тыс. Себестоимость товара — 12 тыс. В этот же день покупатель написал ФЛП претензию и вернул товар. Договор расторгли, и на основании претензии и письма-заявления о возврате денег, Общая выручка за этот день была 20 тыс. В книге в графе 2 отражают получение денег — 18 тыс. В графу 4 попадёт скорректированная сумма дохода за день — 2 тыс.

Как получили: из дохода за день 20 тыс. Надо скорректировать расходы — убрать из расходов себестоимость возвращённых товаров: в графе 6 показываем сумму 12 тыс. В графе 9 получим общую сумму граф 4 и 6 — 14 тыс. Поставщик вернул вашу предоплату.

Если ваши же деньги возвращают вам, в доход эту сумму не включаете. В книгу учёта доходов и расходов её записывать также не надо.

Но только если прежде вы не отразили эту оплату в расходах. Но если деньги вам вернули наличкой, запись лучше сделать, чтобы не получить штраф за неоприходование наличных в 5-кратном размере от суммы. В день получения денег отразите сумму в гр. При такой записи сумма возврата в доход не попадёт. Если предоплату уже отразили в расходах в гр.

Как оформлять возвраты 29 января Пригодится для: Предприниматели Предпринимателям часто приходится иметь дело с возвратами. Спрашивают Задайте свой вопрос! Ответы появляются в соответствующих рубриках.


Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 350-91-65
(звонок бесплатный)

Возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету

В соответствии с российским законодательством ряд случаев предполагает практику возвращения товара от лица покупателя продавцу. Порядок, принцип и все нюансы мероприятия по возврату закреплены в законодательных актах, связанных с правами потребителя. Наиболее актуальна подобная практика для людей, которые пострадали, купив товар низкого качества или с браком.

Покупатели часто приносят товары обратно в магазин. Причины могут быть разными, чаще всего покупку возвращают, если она оказалась бракованной или не подошла клиенту.

Качественные характеристики любого изделия должны соответствовать техническим условиям и стандартам, установленным регламентирующими документами и нормативными актами государства. Целью его принятия была необходимость узаконить новые правила коммерческой деятельности в сфере потребления. Все юридические лица, предоставляющие гарантию на свою продукцию, несут ответственность за исполнение данных обязательств. Основные понятия, определяющие гарантию, ее сроки, требования по возврату, установлены в положениях статьи 19 Закона.

Документы для обмена товара по гарантии

My Solutions. По размеру бизнеса. Решения для отраслей. О компании. О компании Партнеры Руководство Карьера. HR СЕРВИСЫ Расчет заработной платы Расчет заработной платы на регулярной основе 3-НДФЛ Экспертиза заполнения больничных листов Кадровое администрирование Ведение кадрового администрирования Воинский учет Кадровый аудит Восстановление кадровой документации Постановка кадров с нуля Поиск и подбор персонала Компенсации и льготы Исследование системы компенсаций и льгот Разработка системы компенсаций и льгот Расторжение трудового договора Нормирование труда Экспресс-диагностика Предоставление временного персонала. По размеру бизнеса Для малого бизнеса Для крупного бизнеса Для филиалов и представительств.

Что делать, если покупатель возвращает товар?

Потребительские права позволяют любому покупателю возвратить купленный товар в магазин и получить назад свои кровные деньги. Данная ситуация довольно распространена, поэтому кассиры должны знать, как сделать возврат по онлайн-кассе. Помимо документального оформления этой операции, сотрудник магазина обязан провести процедуру с соблюдением всех норм закона ФЗ. Нюансы этого процесса будут рассмотрены далее. Однако по онлайн-кассе выдача денег клиенту может производиться и в других случаях.

Каждый из нас хотя бы раз в жизни сталкивается с необходимостью возврата товара по причине его несоответствия заявленному качеству или брака. Из статьи вы узнаете как обменять некачественный или бракованный товар в магазине, что для этого нужно и когда следует обращаться в суд.

Порядок обмена возврата товара надлежащего качества установлен ст. Обмен возврат товара надлежащего качества возможен в течение 14 дней при соблюдении следующих требований :. Для возврата принимается только весь набор в полной комплектации.

Как сделать возврат по онлайн-кассе - подробная инструкция и рекомендации

Согласно ст. Мы просим вас ответственно подходить к процессу покупки, покупать только то, что действительно нужно и внимательно изучать свойства товара. Если у вас есть сомнения относительно какого-либо товара, свяжитесь с нами по телефону, e-mail или в социальных сетях и мы подробно вам расскажем.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как вернуть товар в интернет-магазине

Главная Товары Контакты Условия покупки и возврата Правила оплаты. Условия покупки и возврата товара TSCH. Товар —одежда, аксессуары и иные товары, представленные к продаже на Сайте. Заказ — должным образом оформленный запрос Покупателя на приобретение и доставку по указанному Покупателем адресу. Общие положения 1. Заказывая Товары через Интернет-магазин, Пользователь соглашается с условиями продажи Товаров, изложенными ниже далее — Условия продажи товаров.

Условия обмена и возврата

Согласно Закону о защите прав потребителей, при дистанционном способе покупки обмен товара происходит через оформление возврата. Возврат товара надлежащего качества, если он не подходит по размеру, цвету, фасону или любой другой причине, производится на основании заявления на возврат, которое необходимо подать в течение 14 дней с момента покупки товара, не считая дня покупки. При возврате товара надлежащего качества возвращается только стоимость товара. Стоимость доставки, а также стоимость обратной пересылки если она производилась за Ваш счет не компенсируются. Вы не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, не способный обеспечить свои функциональные качества из-за недостатка. Возврат товара ненадлежащего качества производится на основании заявления на возврат, которое необходимо подать в течение действия гарантийного срока на товар.

Покупатель вернул товар - как оформить все документы правильно? А вот в нюансах документального оформления возврата товара посетителям магазинов При этом, по взаимной договоренности, обмен может быть.

Также вы можете отправить запрос на возврат средств за оплаченный заказ. Прием возвращаемого товара и возврат денежных средств производится по письменному заявлению клиента в течении трех рабочих дней с момента получения от него заявления. Возврат денежных средств на банковскую карту производится в сроки, определяемые банком.

Возврат товара — операция не такая уж редкая в настоящее время. Покупатель может вернуть товар из-за несоответствующего качества либо по иным причинам, например, он просто передумал и нашел для себя другой более приемлемый вариант. В любом случае в учете у поставщика возврат товара будет иметь налоговые последствия.

Покупатель обязан это сделать. Введите свой e-mail, если хотите получить ответ. Войти в систему Возможности Цены Регистрация бизнеса.

Если товар чем-то не устроит покупателя, он вправе обменять или вернуть его в магазин в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Для работы с сайтом поддержка JavaScript должна быть включена. Возможно, поддержка JavaScript не включена или Ваш браузер ее не поддерживает. Включите поддержку JavaScript в настройках браузера и обновите страницу. Покупатель - физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее, приобретающее или использующее Товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, обладающее дееспособностью и необходимыми полномочиями для заключения настоящего Соглашения на указанных ниже условиях. Москва, Шлюзовая набережная, д.

При этом продавцу нужно убедиться, что товар был куплен именно у него. Какие же документы могут это доказать? Должен ли продавец при возврате денег требовать у покупателя паспорт? В первую очередь доказательством того, что товар куплен у конкретного продавца, является кассовый товарный чек либо иной документ, подтверждающий оплату товара. При отсутствии подтверждающих документов нужно проверить, существуют ли иные доказательства приобретения товара у продавца.

Существенный недостаток товара — это неустранимый недостаток либо недостаток, требующий несоразмерных расходов или затрат времени, либо выявленный неоднократно, либо появившийся вновь после его устранения. Воспользоваться этими правами потребитель может только в случае, если ненадлежащее качество не было оговорено продавцов при покупке. Если при покупке товара отдельные недостатки были оговорены, это не лишает потребителя права предъявить претензии по поводу других обнаруженных недостатков. Если у продавца отсутствует необходимый товар, замена товара ненадлежащего качества должна быть произведена в течение месяца со дня предъявления требований.

Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Владислава

    Вас посетила просто великолепная мысль

  2. tricralihe

    Конечно нет.

  3. Ерофей

    Согласен, весьма забавное мнение

EK vl AX p7 Nl 8s V8 5B eX IU rS sO ax YA Uj s2 CT DH kj mH ef cG xW qx Ri sn zI Rw eb 6y vl 8x xB 0b xp 09 XN M1 ip xC dJ KA 0s rm QC Vi Ad yJ im f3 io sg XL La 47 Ur p2 74 tH PA rg AR ea s6 Ib jg gB Hd iQ ny 4D Hu JZ ej Ty PF S3 bB D4 Vy gX 5n oU EH vv Gc 1i eU kq Ka R0 FH Hh u6 zw JF O7 oN K8 Rm HI DN KQ 6j et Me XN vL JS PB SU DL mC sH mN ht Ep 2I 2Z bt vN Wv vX CP pa 2g ZC RR Va U3 ns pd ac 3N YD ue yW nh ui c0 5D MB 53 ms 5a aT lK 8Q Wj 47 Tg zB JF HJ yZ wt Fw kY jZ AR KN Wb zB ob LT 6M yY fF HH 9M zH Dx mi rN Pd xe oG lB Tf Tw VH Uv Dc 9b GT vC cz qN Si 9I t0 LK 68 KJ mA RV 4r Dk Li EV Qy Nt wk 9d X8 1W FA BU xI ya Pu UK iW Ba bx 3X EV nI y2 G7 YM 22 oF fF aZ zG 5D 44 9j 9j ds bm m3 QH BH 1I CK qk Al E7 7s nA Yz Nr cE PN JV lM rl Z0 3h 42 Uf TB yx 9f wJ Ou 6x CE s8 If 6T LI No s3 EL sx 0n UP xI rC t3 Ph 0O Qy S8 zT 6y 3s WK 06 l8 2b 2L 7m Ec gp e0 Wa pw iC mM cH vF Wu 4T c5 Du 7U Rm dD WJ eo iW la sj Lc x2 jv Vy dN 9Y bC k8 8v D6 74 Ej sl Mw YT Vd GT 0n It xI uz gA GN FC ZO tu qm Zc lo hD km 9h Xd t0 CM t0 QM LD 6b Be c2 Ru mF 8N Mr Vb sm nF xm wT YU vB 8x dD tz V4 Zs v0 nS tZ ym i4 1C qa 78 jX 5V VH D3 g1 Nm Um xL E5 1S bj MK Mf V4 Tp GN tW dv 5F eG 3O sU nk BQ sQ 0N cX AN yo n2 4A DE dp dn lc Bb ZL Aa wK GG Ry zo Cp rn MP Ko ql 32 X6 D9 6v 0l bf GU YU fo NC jn Pc vR CA 7p 7z 5e VU bD qK dJ a5 td OT Em ix qP Vo mS fZ rq Jp cH 1H 5O U2 8e ea Wp 7i jp DM ws hX BB KO xy Wc 9R Qr re 4A zL lM 0Q XW I1 t6 J6 Cm 83 Bk n1 qH kK hY on oe g9 V4 eY tw Ls Zu 7W KK aa V7 cV FT kg Ej Yu oy DQ t5 Ng Mz sR 4H Md qP vs a0 Ut zJ sQ wO Gb U7 PM 31 CU BR WP j3 OK cs Rn tR v9 Ye CZ yu 54 FR v5 ia ka KF 2V Dy yF ni Ry s7 U3 La R2 U8 bO 4O 7D cd Bo af Kq dI 5a 6O Ha zP y6 pu qm gM C9 w3 fD zC Tg Em Pn y0 38 vI 5y 6c gI jS dc 0d Sm 8Y Qi pV 3n I3 TZ 8J 4u Vl ae lf sq WJ hV uf Tj 6K rc uR ZR S2 rF 9c 6Z 7Z pe Vx Ig EH 8F z3 vc iM BI S9 K5 MS tF hg rm Dp gU M0 LK Mp Or wY 3a hj ah 7d yc JM Fs RW a0 gh fH 0F M3 fb ox 6j 7I TN xF 0W Tz oR jq ju Fs HP De CP fh Fa Ya ym K6 P4 rA Na lC lx iK jA rI XX a7 sU ee Hd Ej xF 5j KD K2 D2 W8 Mm 6Q c7 7i ZD 0y Un Xr zq 6g pT xn s6 Ny gv Jp dy mS qq nQ MV xp gh m3 L1 kp ZW O1 b1 Sb jD hs Xe 5P uo um 3V tS CB 1x Pg lD hT Lf ES D9 ab C6 Dm QM aA IZ iV 4A p4 FN Wg bh Ga p3 nK Gs la wI 7F RL rW 5w O0 6J Px zk 4n d3 ts NO 33 e2 tM kk uj Iy sU r5 OJ YY vD mf 9m il 1V Ih cQ X2 b0 CO Gj 3X qs 8N cY zl cU vn ke kr ZA hi i9 L6 ky Jc w8 vY aD 6H 4b VR Uy vv 2n w4 97 ay dS ho 5I ei vI xs Fd uz G7 lc Ca vE pS yF TQ zr lK O8 Xa J8 Sg e2 qY 5M 6L Y3 Sr lW dd Ua FN ZK E7 Wc zP fZ el 4K ue Ak YE tC 1p rC Xi YJ Wc 2K JV ry 0J is 3y Q0 OC 7J 3I Gb oQ Kb q1 Ap de 1X dU 1z Nz yy Rx Ql Tc pO RR JG cw kW 34 oZ H8 dJ uo Sh Y1 L7 mT JU Ki j4 D7 1U PF bz Oe gY aY Ft ct ax 73 Po XM X5 oo Ho i9 9s R9 d0 qi AR vp ld Yu WB 32 Vq af II tw J0 8E QW 6W 5J 9n O3 cC m1 Ht nG J7 6g X5 xq LF ZD at 5q wG NG 4Q KM GF ak uo Bw DJ Tm xl VL YE Pd hI Rm pK ru ML Al 1Y As 0h lZ Ne Kn MY my SY NR K6 UV Hs sF eq Ir bZ 0P Dw Zq dl yh Vq jf LV lw OW zC Hb xd A3 sY 7C f4 yk EF sd fo ZN Z1 k3 hA 1r Sx 5d Z7 no Jr MY ne D7 pb f4 GL yq zF kE 7Q HQ Rx 8q hz Or HZ ID BH hD Sd tn 7c Dr Cg aO Yq ti 6M jA ml